在多次的服務(wù)升級中，創(chuàng)同盟始終站在用戶角度，希望通過服務(wù)的不斷創(chuàng)新改進(jìn)，給用戶帶來更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，享受到創(chuàng)同盟的貼心服務(wù)成果。而此次，為了深化與加快服務(wù)建設(shè)，達(dá)到便民效果，創(chuàng)同盟對客戶使用頻率最高的微信公眾號做了一次升級整改。

此次的微信公眾號升級整改，是將以前的訂閱號，徹底升級為企業(yè)服務(wù)號，并對菜單欄和搜索欄進(jìn)行了重新規(guī)劃和改進(jìn)，其中添加的智能搜索、服務(wù)案例、營銷視角等眾多實(shí)用性功能，可以切實(shí)幫助客戶做到省時(shí)、省心、省力。

智能搜索，高度匹配搜索意圖

以往，用戶只要遇到網(wǎng)站后臺(tái)操作問題，就需要打開電腦端或者手機(jī)端，搜索創(chuàng)同盟官網(wǎng)，進(jìn)行客服咨詢。這樣繁瑣的操作，不僅考驗(yàn)身邊的電腦是否開機(jī)，還考驗(yàn)手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)是否信號良好，更考驗(yàn)自己的耐心度。帶來的效果，往往是，時(shí)間的成本浪費(fèi)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于問題的咨詢成本。

創(chuàng)同盟公眾號可以實(shí)現(xiàn)智能搜索，猶如公眾號上的百度搜索，輸入相關(guān)文字，會(huì)自動(dòng)匹配關(guān)聯(lián)度高的文章，介紹操作說明答疑和具體步驟說明，第一時(shí)間幫助客戶解決后臺(tái)操作常見問題。當(dāng)客戶需要進(jìn)行服務(wù)咨詢，公眾號上面的“立即咨詢”專欄，直接鏈接到客服端，為用戶簡化咨詢步驟，快速、高效解答客戶疑問，降低時(shí)間成本，有效提高服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)案例，實(shí)現(xiàn)資源共享

服務(wù)案例，里面共享的是，創(chuàng)同盟6年來服務(wù)過的幾百家知名企業(yè)，分布幾十個(gè)熱門行業(yè)，包括機(jī)械設(shè)備，安防，醫(yī)療設(shè)備，智能音箱等等，從上游供應(yīng)鏈到下游加盟，可以為企業(yè)提供一個(gè)良好的合作參考數(shù)據(jù)，也是意向客戶挖掘?qū)殠臁Ｓ绕涫悄切┟嫦騎o B的服務(wù)型企業(yè)，或者需要尋找優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈、加盟代理的企業(yè)，這些豐富優(yōu)質(zhì)資源就更不應(yīng)該錯(cuò)過。

營銷視角，不一樣的能量補(bǔ)充

創(chuàng)同盟深知現(xiàn)在企業(yè)在營銷和管理上的困境，營銷者和管理者很難花大量時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。創(chuàng)同盟將營銷知識(shí)分為營銷和管理兩大類，簡短而系統(tǒng)性的介紹營銷、管理類常見問題和解決方法論，讓營銷者和管理者可以在碎片化閱讀中得到技能的專項(xiàng)提升，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

此次，公眾號升級整改，是創(chuàng)同盟做的第一版，后續(xù)將會(huì)根據(jù)用戶使用情況和反饋，進(jìn)行更新迭代，以便更加滿足用戶使用需求，更好的完善服務(wù)設(shè)施和提高用戶體驗(yàn)度和滿意度。